2022年云南省职业院校技能大赛

“汽车服务营销”（高职组）赛项竞赛规程

一、赛项名称

赛项名称：汽车服务营销

赛项翻译：Automobile marketing

赛项组别：高职组

赛项归属：汽车技术服务与营销（500210）

二、竞赛目的

考核学生汽车营销服务核心流程及相关技能，检验学生对专业知识与专业核心技能的掌握水平。通过大赛促进校企合作与产业发展，创新人才培养模式，推动云南省职业院校“汽车技术服务与营销”专业可持续发展，搭建起云南省职业院校相互交流和学习的平台，加快云南职业教育发展步伐，构建更加完善的云南省现代职业教育培训体系。同时，为云南省储备参加全国职业院校技能大赛选手。

三、竞赛组织与竞赛形式

1.主办单位：云南省教育厅

2.协办单位：云南省高等职业院校实践教学指导委员会。

3.承办单位：云南交通职业技术江南网页版登录入口官网网址查询 。

（地址：云南省昆明市呈贡区万青路2056号。）

4.协办企业：昆明松骋汽修设备有限公司

5.合作企业：北京运华科技发展有限公司

6.竞赛形式：本赛项为团体赛（2人）。以学校为单位组队报名参赛, 不得跨校、跨层次组队。

四、竞赛内容

竞赛内容包括汽车营销基本技能竞赛、汽车销售技能综合竞赛两个竞赛模块，每个竞赛模块时长、分值及相应权重见表1。

表1 竞赛模块时长、分值及相应权重

每个竞赛模块的作业要求和考核要点如下：

1．汽车营销基本技能竞赛

（1）作业要求

由竞赛机试系统自动评分，比赛时长60分钟。每支参赛队满分100分。此子赛项由选手在60分钟内按照试题要求完成操作，由B选手独自完成作答，成绩为本子赛项该参赛队的成绩。参赛选手根据现场引导人员指示进入考场，按二次加密号对号入座。若参赛选手不按规定加密号入座，则视为无效答题。参赛选手必须在规定时间内完成考核并提交答案，提前交卷者需在休息区等候，待考试全部结束后方可离场。

（2）考核要点

本竞赛模块旨在考察参赛选手汽车营销基本技能竞赛考查学生的营销基本技能，涵盖：汽车电子商务、二手车鉴定评估、汽车车险承保等业务的相关管理知识和技能。

2．汽车销售技能综合竞赛

（1）作业要求

由裁判进行过程评分，比赛时长20分钟。每支参赛队满分为100分，每队两名选手得分相加计为本赛项该参赛队成绩。根据选手的商务礼仪规范、销售接待、需求分析、车辆置换及销售方案、车辆介绍规范与技巧、异议处理、解答与应变技巧等综合表现进行评价。

（2）考核要点

汽车销售综合技能考查学生新车销售的基本能力，处理客户异议的能力、对于汽车相关知识的掌握和专业知识运用的能力。

五、竞赛方式

本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每所院校限报2支参赛队，每支参赛队由2名选手组成，性别不限，可配1名领队、1-2名指导教师（领队可兼任）。第一子赛项在机房进行，第二子赛项在指定室内赛场进行。第一子赛项B选手为独立上机操作，第二子赛项需2名选手合作完成。

1.竞赛选手确定方式

（1）各参赛队需在报到后，按规定的时间，通过抽签的方式确定各代表队的参赛编号，并确定A、B选手。

（2）每个子赛项比赛前，再次抽取该赛项加密号（即参赛顺序号）。

（3）各参赛队按预先设定的场次参加竞赛。

2.欢迎各学校团队观摩比赛。

六、竞赛流程（暂定）

七、竞赛赛题

1.汽车营销基本技能竞赛

此赛项以国赛为标准，采用运华天地提供软件题库。主要考核汽车销售及相关岗位的业务操作部分。选手独立完成项目业务操作，包括汽车电子商务、二手车鉴定评估、汽车贸易、汽车售后索赔服务、车险承保等业务的相关管理流程，既考查选手的操作能力，又兼顾专业知识考核。

2.汽车销售综合技能竞赛。

此模块公布模拟情境的赛题，请选手在20分钟完成比赛。选手A为销售顾问“王骄”，选手B为前台接待“李彤”。

任务一：选手A、选手B进行团队风采展示，请结合参加汽车营销比赛实际主题不限，内容积极向上（展示过程不得透露参赛队的校名、校训等信息）。

任务二：选手A、选手B根据情境接待来店客户。

3.比赛模拟情境由裁判组设定，在比赛前三周公布。

八、评分标准制定原则、评分细则

1.评分标准制定原则

依据汽车技术服务与营销专业岗位要求，由来自职业院校、行业与企业的专家共同制定科学合理的赛项评价标准。

2.评分细则

（1）汽车营销基本技能竞赛

由计算机系统从竞赛题库中随机抽取赛题，满分100分，每支参赛队B选手作答，电脑自动评分为本子赛项该参赛队的成绩。赛项结束后1小时公布子赛项成绩。

（2）汽车销售技能综合竞赛

由裁判评分，每支参赛队满分为100分，其中团队展示满分10分，选手A满分为80分，选手B满分为10分。每队两名选手得分相加计为参赛队成绩。裁判根据选手的表现，按照评分标准评分，赛项结束后1小时公布子赛项成绩。评分重点详见下表：

竞赛环节	选手编码	考核重点	考核标准	分值	总分
风采展示	A、B	个人风采	演讲内容紧扣主题、积极向上，表达流畅，现场发挥好，感染力强。	10分	100分
情境模拟	选手A	汽车营销礼仪	着装整洁，仪表端庄，表情和蔼可亲；指引手势规范，姿态自然大方；普通话标准流利，语音清晰，语速适中。	5分
		电话邀约	查询业务系统，查看客户信息 正确电话邀约	5分
		销售接待	准备接待客户所需资料，主动接待客户，递名片,提供销售资料。	5分
		需求分析	适当寒暄，收集客户需求信息，确认客户需求，寻求客户认同，适当赞美客户。	15分
		销售方案	针对客户需求制定销售方案，提出意向车型（含排量、配置）。	5分
		针对需求的商品介绍	根据客户需求，从不同位置进行车辆介绍，熟练讲解大赛指定用车的功能，运用FAB法则对车辆性能进行阐述，熟练进行竞品对比，正确回答客户在环车介绍时提出的疑问。	20分
		报价成交	对客户进行报价，推荐一条龙服务（金融、保险、上牌），运用市场活动策略吸引客户成交，优惠政策至少3项。正确回答客户在报价时提出的疑问。	20分
		职业精神	以客户为本，兼顾企业、社会利益和品牌形象。	5分
团队合作	选手B	汽车营销礼仪	着装整洁，仪表端庄，表情和蔼可亲；指引手势规范，姿态自然大方；普通话标准流利，语音清晰，语速适中。	5分
		销售接待及需求分析	7S整理规范到位。主动接待客户，递名片，邀请客户入座，提供饮品，提供销售资料。适当寒暄，了解客户来店意向，为客户推荐适合的销售顾问。	5分

九、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求

实操竞赛项目赛场设在规范的实训室或车间内。各赛场符合防火安全规定，防火疏散标识清晰、齐全，疏散通道畅通；赛场采光、照明和通风良好，提供稳定的水、电、气源，并配有供电应急设备等。

1.竞赛用车与技术平台

竞赛拟使用2021年市场占有率较高的迈腾轿车。

比赛使用软件为国赛指定的北京运华科技发展有限公司开发的汽车营销基本技能考核系统V3.0。

2.竞赛场地

（1）汽车营销基本技能竞赛赛场环境

第一子赛项汽车营销基本技能竞赛在大赛指定机房（教室）进行。

（2）汽车销售综合技能竞赛赛场环境

“汽车销售综合技能竞赛”赛场布置采用赛场集中，赛位独立的原则，竞赛工位根据参赛队数量而定。划分为竞技区、评委区、观摩区、媒体区和统分区，竞技区共摆放1台车辆。现场布置将参考图1。

图1“汽车销售综合技能竞赛”现场布置参考图

十、技术规范

比赛相关文件参照《全国职业院校技能大赛赛项规程编制要求》实施，竞赛试题范围与难度设定参照“汽车技术服务与营销”专业岗位要求实施。

本赛项按照相关的国标、行标、企标来进行设计和管理，包括：

商务部令2017年第1号《汽车销售管理办法》

《大众品牌经销商销售流程》

《大众汽车销售及售后服务规范》

《上海大众汽车核心销售流程执行手册》

十一、奖项设置

根据云南省教育厅要求，原则上每个竞赛项目获奖名次按实际参赛队数的60%设置奖项，其中：一等奖各占10%，二等奖各占18%，三等奖各占32%，指导教师获奖名次等级与指导选手获奖名次等级相同，频发获奖证书。

十二、组队规则

（一）选手资格

1.参赛学生必须是2021年云南省高等职业院校大专在籍学生、五年制高职教育限定在高职阶段学生并在全省学籍系统内可以查询。每所院校最多可报2支参赛队，参赛队由2名选手组成，可报1-2名指导教师（领队可兼任）。已毕业学生、原参加国赛、省赛获得一、二、三等奖的选手不允许再报名参赛。报名须在规定时间内完成，报名后原则上不得更改参赛选手信息。指导教师必须是参赛学校正式在职教师或特聘半年以上教师。

2.参赛学生选手必须是汽车相关专业，包括汽车技术服务与营销、汽车制造与试验技术、汽车检测与维修技术、新能源汽车技术、汽车智能技术等。

（二）资格审查：

1.参赛选手资格由教育厅组织人员审核。

2.承办院校现场审核。

身份信息审查中，凡不符合参赛要求的选手，取消参赛资格，不再补报。已审核确定的参赛选手原则上不得更换。

十三、参赛费用

大赛不收报名费、参赛费。食宿协调安排，费用自理。交通自行解

十四、承办校联系人

赵竹梅：15368209177 刘春华：13888006618